Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich an dieser Aktion teilnehmen?

Erwerben Sie qualifizierte X-Rite-Geräte zwischen dem 1. Juli 2019 und dem 31. Dezember 2021 und reichen Sie Ihren Online-Anspruch innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum ein.

Schicken Sie nach Vorgenehmigung entsprechend den Allgemeinen Bedingungen ihre qualifizierenden Eintauschartikel ein.

Die qualifizierenden X-Rite-Produkte sind auf der Seite Qualifizierende Produkte dieser Website aufgeführt.

Für weitere Informationen darüber, wie Sie Ihren Online-Anspruch stellen können, klicken Sie hier.


Wie oft kann ich an dieser Aktion teilnehmen?

Sie können während der Aktion entsprechend den Aktionsbedingungen Cashback-Prämien für bis zu 25 qualifizierende Produkte beantragen.


Mein Produkt erscheint nicht als qualifizierendes Produkt, ist es für die Aktion zugelassen?

Wir können die Prämie nur für Käufe von qualifizierenden Produkten anbieten, die im Bereich "Qualifizierende Produkte" dieser Website aufgeführt werden.


Wie bereite ich meinen Kaufnachweis vor, um ihn während des Antragsprozesses hochzuladen?

Hardcopy/Ladenkauf:

Falls Sie einen Scanner besitzen, können Sie Ihren Kaufnachweis scannen und auf Ihrem Computer fertig zum Hochladen speichern.

Falls Sie keinen Scanner besitzen, können Sie Ihren Kaufnachweis mit Ihrem Handy, Ihrer Digitalkamera oder Ihrem Tablet fotografieren. Um dieses Dokument auf Ihren Computer zu übertragen, können Sie es einfach per E-Mail schicken oder per USB übertragen. Falls Sie den Antrag auf Ihrem Tablet stellen, können Sie das Bild aus der Fotobibliothek Ihres Tablets hochladen.

Digitale Kopie/Onlinekauf:

Drucken Sie den Kaufnachweis wie unter "Belegkopie bei Ladenkauf" beschrieben aus und scannen Sie ihn ein.

Speichern Sie Ihren Kaufnachweis fertig zum Hochladen auf Ihrem Computer.

Erstellen Sie einen Screenshot Ihres Kaufnachweises und speichern Sie ihn als PDF oder JPEG auf Ihrem Computer. Um Ihren Kaufnachweis als JPEG zu speichern, fügen Sie den zuvor erstellten Screenshot einfach in Microsoft Paint ein speichern Sie dieses Dokument auf Ihrem Computer als JPEG.

Falls Sie den Antrag auf einem Tablet stellen, erstellen Sie einen Screenshot des Kaufnachweises und übertragen Sie diesen aus Ihrer Fotobibliothek in das Antragsformular.

Allgemeine Anforderungen für Dokumente, die hochgeladen werden müssen:

Beim Scannen oder Fotografieren darauf achten, dass alle erforderlichen Angaben klar zu erkennen sind. Verschwommene oder unscharfe Kaufnachweise können Ihren Antrag ungültig machen.

Hochgeladene Dokumente müssen im PDF- oder JPEG-Format sein. Die maximale Größe von jedem Dokument ist 2 MB.

Falls notwendig, können Sie mehrere Dokumente hochladen. Wählen Sie einfach die gewünschten Dateien der Reihe nach aus und wählen Sie während des Antragsprozesses "Hochladen".


Warum kann ich mein Kaufdatum nicht auswählen?

Dies ist wahrscheinlich auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen:

  • Sie haben den Antragszeitraum für diese Aktion verpasst
  • Ihr Kaufdatum liegt außerhalb des Aktionszeitraums

Bitte prüfen Sie Ihren Kaufnachweis und die Allgemeinen Bedingungen dieser Aktion sowie den ausgewiesenen Aktionszeitraum.


Wie kann ich meinen Kaufnachweis hochladen?

Bereiten Sie Ihre Dokumente zum Hochladen vor und befolgen Sie dann während des Antragsprozesses diese Schritte:

Um das Dokument/die Dokumente hochzuladen, wählen Sie "Datei auswählen" aus, finden Sie die hochzuladende Datei und klicken Sie dann auf "Öffnen". Die Bezeichnung des ausgewählten Dokuments wird auf der Webseite angezeigt. Prüfen Sie, ob es das richtige Dokument ist, und wählen Sie dann "Hochladen".

Falls Sie weitere Dokumente hinzufügen müssen, wiederholen Sie diesen Vorgang. Die Dokumente werden der Reihe nach, so wie sie hinzugefügt werden, aufgelistet. Falls ein falsches Dokument ausgewählt wurde, entfernen Sie dieses einfach mit der Löschen-Schaltfläche (Papierkorb-Symbol). Nachdem alle Dokumente geladen wurden, wählen Sie "Weiter".


Welche Zahlungsangaben muss ich während des Online-Antrags eingeben?

Einwohner des Vereinigten Königreichs müssen die nachstehenden Angaben machen:

  • Kontonummer
  • Bankleitzahl
  • Name des Kontoinhabers

In den USA und Kanada ansässige Personen können sich für den Erhalt eines Schecks an ihre angegebene Postanschrift entscheiden oder müssen die folgenden Bankdaten angeben:

  • Kontonummer
  • BIC / SWIFT-Code
  • Weiterleitungsnummer
  • Der Name des Kontoinhabers

Einwohner aller übrigen Länder müssen die nachstehenden Angaben machen:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Name des Kontoinhabers

Ich habe einen Antrag eingesendet. Was geschieht als Nächstes?

Einer unserer Mitarbeiter wird Ihren Antrag prüfen und der Status wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Wir werden Sie über den Status Ihres Antrags per E-Mail auf dem Laufenden halten. Zusätzlich können Sie dazu die Funktion "Antrags-Tracker" auf dieser Website nutzen.


Was soll ich tun, falls ich einen Antrag eingereicht habe, aber keine weiteren E-Mail-Updates erhalten habe?

Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie im Antragsformular für diese Aktion angegeben haben. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Alternativ können Sie die Funktion "Antrags-Tracker" auf dieser Website nutzen.


Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich auf fehlende Informationen aufmerksam gemacht wurde. Was bedeutet das und was muss ich angeben?

Bitte lesen Sie die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Es ist möglich, dass der von Ihnen hochgeladene Kaufnachweis zur Bearbeitung Ihres Antrags nicht ausreicht.

Häufige Ursachen für fehlende Dokumente:

  • Kaufnachweis war nicht leserlich
  • Kaufnachweis enthielt nicht den bezahlten Preis, die Produkte oder den Händler, bei dem der Kauf getätigt wurde
  • Es wurde ein falsches Dokument hochgeladen, das keinen Kaufnachweis darstellt
  • Es wurde eine Auftragsbestätigung übermittelt, aus der nicht deutlich hervorgeht, welche Produkte gekauft wurden. Wir bitten Sie daher, zur Untermauerung Ihres Antrags weitere Dokumente wie einen Lieferschein oder eine Rechnung nachzuliefern.
  • Die Seriennummer, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben, ist ungültig
  • Die Bankdaten, die Sie angegeben haben, stimmen nicht mit den Angaben des Antragstellers/der Firma überein

Ich habe ein qualifizierendes Produkt gekauft, aber ich habe kein qualifizierendes Produkt zum Eintauschen. Kann ich dennoch an dieser Werbeaktion teilnehmen?

Leider nein, Sie müssen ein qualifizierendes Produkt eintauschen, um an dieser Aktion teilzunehmen.


Ich habe meinen Antrag nicht innerhalb von 90 Tagen ab dem Datum meiner Rechnung oder meines Belegs gestellt. Kann ich dennoch einen Antrag stellen?

Nein, leider müssen wir Ihren Antrag innerhalb des Zeitraums von 90 Tagen ab dem Datum Ihres Kaufbelegs erhalten. Nach diesem Zeitraum können wir keine Anträge mehr annehmen.


Kann ich an dieser Werbeaktion teilnehmen und einen Rabattcode verwenden?

Leider ist diese Aktion nicht in Verbindung mit anderen Angeboten gültig.


Kann ich meinen Eintauschartikel persönlich beim Recycling-Zentrum abliefern?

Nein, Sie müssen Ihren Eintauschartikel sorgfältig verpacken und an unser Recycling-Zentrum schicken. Persönliche Lieferungen werden nicht angenommen. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie für den Eintauschartikel einen versicherten Postversand wählen, da wir keine Haftung für Sendungen übernehmen können, die beim Transport verloren gehen, sich verspäten oder beschädigt werden.


Ich habe für meinen Eintauschartikel eine Neubewertung erhalten, mit der ich nicht einverstanden bin. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Eintauschartikel neu bewertet wird, teilen wir Ihnen den angemessenen Rabattwert per E-Mail mit. Ab dem Datum, an dem die Bewertung verschickt wurde, haben Sie 10 Tage Zeit, den vorgeschlagenen Eintauschrabatt zu akzeptieren oder abzulehnen. Sollten wir keine Antwort erhalten, werten wir dies als Zustimmung und veranlassen die Zahlung. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Bewertung abzulehnen, können wir Ihnen den Eintauschartikel gegen eine Gebühr von 25 GBP, die vor der Rücksendung zu zahlen ist, zurückschicken. Wenn wir die Zahlung dieser Gebühr nicht innerhalb von 10 weiteren Arbeitstagen erhalten, wird der Veranstalter Ihren Artikel entsorgen.


Wie bekomme ich meine Rabattzahlung?

Wenn Sie Ihren Antrag vom Vereinigten Königreich aus stellen, bekommen Sie Ihren Rabatt in GBP ausbezahlt, wenn Sie Ihren Antrag von Europa aus stellen, bekommen Sie Ihren Rabatt in Euro ausbezahlt, wenn Sie Ihren Antrag von der Schweiz aus stellen, bekommen Sie Ihren Rabatt in Schweizer Franken ausbezahlt, wenn Sie Ihren Antrag von den USA aus stellen, bekommen Sie Ihren Rabatt in US-Dollar ausbezahlt und wenn Sie Ihren Antrag von Kanada aus stellen, bekommen Sie Ihren Rabatt in kanadischen Dollar ausbezahlt. Der Veranstalter ist nicht für Bankgebühren verantwortlich, die für die Entgegennahme der Rabattzahlung auf Ihrem Konto anfallen können.


Welche Produktangaben muss ich vorlegen, um meinen Online-Cashback-Antrag auszufüllen?

Sie müssen im Rahmen des Online-Antragsverfahrens die folgenden Informationen eingeben:

  • Eine eingescannte Kopie Ihrer Rechnung oder Quittung, auf der der Kauf Ihrer qualifizierenden Produkte vermerkt ist
  • Die Seriennummern Ihrer qualifizierenden Produkte
  • Den Namen des Geschäfts oder der Website, wo Sie das Produkt gekauft haben

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Prämie erhalte?

Ihre Zahlung wird innerhalb von 14 Tagen nach Validierung Ihres Antrags ausgestellt.


Warum habe ich meine Prämie nicht erhalten?

Falls Sie eine E-Mail erhalten haben, in der die Genehmigung der Prämie bestätigt wurde, prüfen Sie bitte folgendes:

  • Lesen Sie die Allgemeinen Bedingungen der Aktion hinsichtlich der Prämienfristen
  • Prüfen Sie Ihre Bankauszüge, um zu sehen, ob der erwartete Prämienbetrag einbezahlt wurde
  • Falls Sie die Zahlung immer noch nicht finden können, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Kontaktformular


Falls Sie zu dieser Aktion irgendwelche Probleme oder Fragen haben, wird unser Kundendienstteam Ihnen gerne helfen.

Telefon:

Vereinigtes Königreich – 0333 015 4910
USA – (+1) 833 799 0676
Kanada – (+1) 833 933 1937
Frankreich – (+33) 1 85 14 97 79
Deutschland – 0800 1800174
Italien – 0694800629
Spanien – (+34) 518 88 09 59

Die Telefonleitungen sind montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr besetzt. Es gelten lokale Tarife.

Anspruch-Tracker

Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Antrags, indem Sie Ihre Antragsnummer eingeben.