Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo participar en esta promoción?

Adquiera dispositivos X-Rite elegibles durante el periodo promocional y envíe su solicitud en línea en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.

Tras la aprobación de su solicitud, envíe sus dispositivos elegibles a canjear siguiendo lo indicado en los Términos y condiciones.

Los productos X-Rite elegibles y los productos elegibles para el canje se detallan, respectivamente, en la página de Productos elegibles y en la página de Canjes elegibles.

Para obtener más información sobre cómo presentar su solicitud, haga clic aquí.


¿Cuántas veces puedo participar en esta promoción?

Puede solicitar el reembolso de hasta 25 productos elegibles durante la promoción, según se indica en los Términos y condiciones.


Mi producto no aparece en la lista de productos elegibles, ¿puede participar en la promoción?

Únicamente podemos ofrecer un reembolso por la compra de los productos elegibles que figuran en el apartado Productos elegibles de este sitio web.


¿Cómo tengo que preparar mi prueba de compra para cargarla durante el proceso de solicitud?

Copia física/compra en un establecimiento:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de compra y guárdela en su ordenador para cargarla.

Si no tiene un escáner, hágale una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tableta. Para transferir este documento a su ordenador, solo tiene que enviarlo por correo electrónico o a través de USB. Si está realizando la solicitud desde su tableta, cargue la imagen desde la galería de imágenes del dispositivo.

Copia digital/compras en línea:

Imprima y escanee la prueba de compra tal y como se indica para las copias físicas/compras en establecimientos.

Guarde la prueba de compra en su ordenador para cargarla.

Realice una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela en formato PDF o JPEG en su ordenador. Para guardar su prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla en Microsoft Paint y guardar ese documento en su ordenador como un archivo JPEG.

Si está realizando la solicitud desde una tableta, haga una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela en el formulario de solicitud desde la galería de imágenes.

Requisitos generales para la carga de documentos:

Al escanear o hacer una fotografía, asegúrese de que todos los datos necesarios puedan verse bien. Una prueba de compra borrosa o poco clara podría invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deben estar en formato PDF o JPEG. El tamaño máximo de cada documento es de 2 Mb.

Para cargar varios documentos, solo tiene que se seleccionar los archivos de uno en uno y hacer clic en "Cargar" durante el proceso de solicitud.


¿Por qué no puedo seleccionar mi fecha de compra?

Probablemente se deba a uno de estos motivos:

  • El plazo de solicitudes de esta promoción ha vencido
  • Su fecha de compra está fuera del periodo promocional

Consulte la prueba de compra y los Términos y condiciones de esta promoción, así como el periodo de solicitud indicado.


¿Cómo puedo cargar mi prueba de compra?

Prepare los documentos para su carga y siga estos pasos durante el proceso de solicitud:

Para cargar los documentos, haga clic en "Seleccionar archivo", localice el archivo que desea cargar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web; compruebe que se trata del documento correcto y haga clic en "Cargar".

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya cargando. Si ha seleccionado el documento incorrecto, elimínelo utilizando el botón Eliminar (indicado por el icono de "Papelera"). Cuando haya cargado todos los documentos, haga clic en "Siguiente".


¿Qué datos de pago debo facilitar durante el proceso de solicitud en línea?

Deberá facilitar los datos siguientes:

  • Número de cuenta
  • Código de sucursal
  • Nombre del titular de la cuenta

Los residentes en EE. UU. y Canadá deberá facilitar los datos siguientes:

  • Número de cuenta
  • Número de ruta
  • Nombre del titular de la cuenta

Para el resto de los países se deberán facilitar los datos siguientes:

  • IBAN
  • Código BIC/Swift
  • Nombre del titular de la cuenta

Acabo de presentar una solicitud, ¿qué ocurrirá ahora?

Uno de nuestros agentes comprobará su solicitud y le enviará un mensaje de correo electrónico informándole del estado de la misma. Le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud a través de correo electrónico. También puede consultar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web para comprobar el estado de su solicitud.


He enviado una solicitud, pero no he recibido ninguna actualización, ¿qué debo hacer?

Compruebe la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de solicitud para ver los mensajes relativos a esta promoción. No se olvide de comprobar la carpeta de mensajes no deseados o spam. Si lo prefiere, puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web.


He recibido un correo electrónico sobre documentación pendiente, ¿qué significa y qué documentación debo suministrar?

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado sobre su prueba de compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Los motivos más habituales por los que podría recibir este tipo de mensaje son los siguientes:

  • Prueba de compra no legible
  • La prueba de compra no mostraba el precio pagado, los productos o el vendedor a quien realizó la compra
  • Se cargó un documento incorrecto y no una prueba de compra
  • Ha facilitado una confirmación de pedido que no muestra los productos comprados. En este caso, debe proporcionar documentos adicionales que avalen su solicitud, como un albarán de entrega o una factura.
  • El número de serie que ha introducido en su solicitud no es válido
  • Los datos bancarios que ha facilitado no coinciden con los datos del solicitante o de la empresa

He comprado un producto elegible pero no tengo un dispositivo para canjear, ¿aún así puedo participar?

Desafortunadamente no, debe canjear un producto elegible para poder participar en esta promoción.


No he realizado mi solicitud en el periodo de 90 días desde la fecha señalada en mi factura o recibo. ¿Todavía puedo realizar la solicitud?

No, por desgracia su solicitud debe realizarse dentro del periodo de 90 días desde la fecha de compra indicada en su recibo. No se aceptarán solicitudes posteriores a este periodo.


¿Puedo participar en esta promoción y usar un código de descuento?

No.


¿Puedo entregar en mano mi antiguo dispositivo a la empresa de reciclaje?

No, su dispositivo ha de ser debidamente empaquetado y enviado a nuestro centro de reciclaje. No se aceptarán entregas en mano. Le recomendamos que contrate un servicio de seguro postal para realizar el envío, ya que no podemos hacernos responsables de pérdidas, daños o retrasos durante el transporte.


¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la tasación de mi dispositivo de canje?

En caso de que su dispositivo se revalúe, el nuevo importe le será notificado mediante correo electrónico. Contará con un plazo de 10 días desde la fecha de envío de la tasación para aceptar o rechazar el importe propuesto. Si no recibimos una respuesta, la tasación se aceptará automáticamente y se procederá al pago. Si decide rechazar la tasación y solicitar la devolución de su dispositivo, deberá abonar 25 £ por adelantado en concepto de gastos de envío por dispositivo. Si dicha cantidad no se abona en un plazo de 10 días, el Promotor se deshará de su dispositivo.


¿Cómo recibiré mi reembolso?

Si presenta su solicitud desde el Reino Unido, el importe le será abonado en libras esterlinas; si presenta su solicitud desde Europa, el importe le será abonado en euros; si presenta su solicitud desde Suiza, el importe le será abonado en francos suizos; si presenta su solicitud desde los Estados Unidos, el importe le será abonado en dólares estadounidenses, y si presenta su solicitud desde Canadá, el importe le será abonado en dólares canadienses. El promotor no se hará responsable de los costes de la transferencia bancaria del reembolso en su cuenta corriente.


¿Qué información sobre el producto debo facilitar para finalizar mi solicitud de reembolso en línea?

Durante el proceso de solicitud en línea deberá introducir la siguiente información:

  • Una copia escaneada de su factura o recibo de compra de los productos elegibles
  • Los números de serie de sus productos elegibles
  • El nombre del establecimiento o del sitio web donde adquirió el producto

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

El pago se emitirá en un plazo de 14 días a partir de la fecha de validación de su solicitud.


Aún no he recibido mi reembolso. ¿Por qué?

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación del reembolso, realice las comprobaciones siguientes:

  • Consulte los Términos y condiciones de la promoción para conocer los plazos de entrega de los reembolsos
  • Verifique sus extractos bancarios para comprobar si aparece el importe del reembolso que está a la espera de recibir.
  • Si el pago no aparece en sus extractos de cuenta, póngase en contacto con nosotros.

Formulario de contacto


Si tiene preguntas o problemas relacionados con esta promoción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Teléfono:

Reino Unido - 03452160011
EE. UU. - 12024642576
Canadá - 13438825795
Francia - 0170393969
Alemania - 089549986535
Italia - 0694800629
España - 911883747

Nuestras líneas están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Se aplican las tarifas locales.

Rastreador de solicitudes

Realice un seguimiento del progreso de su solicitud introduciendo el número de solicitud y su dirección de correo electrónico