Domande frequenti

Come posso partecipare a questa promozione?

Acquisti i dispositivi X-Rite in promozione nel periodo promozionale, quindi invii una richiesta online entro 90 giorni dalla data dell'acquisto.

Dopo l'approvazione della richiesta, spedisca il prodotto che intende restituire come indicato nei Termini e Condizioni.

I prodotti X-Rite in promozione e i prodotti che intende restituire sono indicati, rispettivamente, nella pagina Prodotti in promozione e nella pagina Prodotti che intende restituire.

Per ulteriori dettagli su come inviare la richiesta online, faccia clic qui.


Quante volte posso partecipare a questa promozione?

Può inviare una richiesta di rimborso per un massimo di 5 prodotti in promozione durante il periodo promozionale, come indicato nei Termini e Condizioni della promozione.


Il prodotto non è presente nell’elenco dei prodotti in promozione. Posso partecipare lo stesso?

Possiamo offrire il rimborso soltanto per gli acquisti di prodotti in promozione inclusi nella sezione Prodotti in promozione di questo sito Web.


Come preparo la prova di acquisto da caricare durante la compilazione della richiesta?

Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiede uno scanner, scansioni la prova di acquisto e la salvi sul suo computer per poterla caricare successivamente.

Se non possiede uno scanner, faccia una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet. Invii il documento via e-mail o usi un cavo USB per trasferirlo sul suo computer. Se sta inviando la richiesta dal tablet, può scattare direttamente una foto della prova di acquisto e caricare l'immagine dalla galleria delle foto.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampi ed esegua una scansione come indicato in Copia cartacea/Acquisto in negozio.

Salvi la prova d'acquisto sul suo computer per poterla caricare successivamente.

Crei uno screenshot della prova d'acquisto e la salvi in formato PDF o JPEG sul suo computer. Per salvare la prova d’acquisto in JPEG, incolli lo screenshot su Microsoft Paint e salvi il documento sul suo computer in formato JPEG.

Se sta inviando la richiesta dal tablet, esegua uno screenshot della prova d’acquisto e lo carichi nella richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansiona o fa una foto, si assicuri che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove d'acquisto risultano sfuocate o poco chiare, la richiesta potrebbe essere respinta.

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non potrà superare 2 Mb.

Se necessario, potrà caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando “Carica” durante la fase di compilazione della richiesta.


Perché non riesco a selezionare la mia data di acquisto?

È possibile che sia dovuto a una delle seguenti ragioni:

  • Sta tentando di registrarsi dopo la scadenza del periodo concesso dal regolamento di questa promozione
  • L’acquisto è avvenuto al di fuori del periodo promozionale

Faccia riferimento alla prova d'acquisto, ai Termini e Condizioni della promozione e al periodo di validità dell'offerta.


Come faccio a caricare la ricevuta/fattura?

Prepari i documenti da caricare, quindi completi le seguenti operazioni durante la procedura di invio della richiesta.

Per caricare i documenti selezioni “Seleziona file”, poi individui il file che intende caricare e clicchi su “Apri”. Il nome del documento selezionato si visualizzerà sulla pagina Web. Verifichi che sia corretto, quindi selezioni "Carica".

Nel caso dovesse caricare più di un documento, ripeta il medesimo processo. Potrà controllare l'elenco dei documenti caricati. Per rimuovere quelli caricati erroneamente, faccia clic sull'icona del cestino. Una volta che tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente, selezioni “Avanti”.


Quali dati bancari devo fornire durante la compilazione della richiesta?

I residenti nel Regno Unito dovranno fornire le seguenti informazioni:

  • Numero di conto corrente
  • Sort Code
  • Intestatario del conto

I residenti di Stati Uniti e Canada dovranno fornire le seguenti informazioni:

  • Numero di conto corrente
  • Numero di Routing
  • Intestatario del conto

I residenti in tutti gli altri Paesi dovranno fornire le seguenti informazioni:

  • IBAN
  • Codice BIC/Swift
  • Intestatario del conto

Ho appena inviato una richiesta, cosa accadrà ora?

La sua richiesta sarà esaminata da uno dei nostri operatori. Le invieremo un'e-mail in merito allo stato della sua richiesta. Le invieremo informazioni aggiornate sullo stato della richiesta tramite e-mail. A questo scopo può anche utilizzare la funzione Verifichi lo stato della richiesta su questo sito Web.


Ho completato la registrazione ma non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti, cosa devo fare?

Verifichi periodicamente la casella di posta elettronica relativa all’indirizzo indicato in fase di registrazione. Controlli anche la cartella della posta indesiderata. In alternativa, può usare la funzione Verifichi lo stato della richiesta su questo sito Web.


Ho ricevuto un'e-mail che mi informa di non aver fornito le informazioni necessarie. Cosa significa e cosa devo inviare?

La invitiamo a leggere l'e-mail che le abbiamo inviato. È possibile che i dati relativi alla prova d'acquisto non siano sufficienti per completare la richiesta.

I motivi più comuni in caso di informazioni mancanti sono:

  • La prova d'acquisto non è leggibile chiaramente.
  • La prova d'acquisto non mostra il prezzo, il nome del prodotto e il rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto.
  • È stato inviato un documento non corretto e non una prova d'acquisto
  • È stata inviata una conferma d'ordine senza l'indicazione dei prodotti acquistati. In tal caso, necessitiamo di ricevere ulteriori documenti per supportare la sua richiesta, ad esempio il documento di consegna o la fattura
  • Il numero di serie inserito nella richiesta non è valido.
  • Il nome dell’intestatario del conto corrente non coincide con quello inserito in fase di registrazione alla presente promozione. Le ricordiamo che il nome del soggetto partecipante alla promozione e il nome dell’intestatario del conto corrente devono coincidere.

Ho acquistato un prodotto in promozione ma non ho un prodotto da restituire che soddisfi i requisiti dell'iniziativa. Posso comunque usufruire della promozione?

Purtroppo no. Per poter usufruire di questa promozione è necessario restituire un altro prodotto.


Non ho inviato la richiesta entro 90 giorni dalla data della fattura/ricevuta. Posso ancora inviarla?

No, purtroppo dobbiamo ricevere la richiesta entro 90 giorni dalla data indicata sulla prova d'acquisto o fattura. Non possiamo accettare richieste inviate dopo questo periodo.


Posso partecipare a questa promozione e usare un codice di sconto?

No.


Posso portare il prodotto da restituire al centro di riciclaggio di persona?

No, dovrà imballare il prodotto correttamente e spedirlo al nostro centro di riciclaggio. Non si accettano consegne effettuate di persona. Consigliamo di utilizzare un servizio postale assicurato per restituire il prodotto, in quanto non ci assumiamo responsabilità in caso di smarrimento, consegna in ritardo o danni durante il trasporto.


Ho ricevuto una nuova valutazione per il prodotto che ho restituito e sulla quale non sono d'accordo. Cosa posso fare?

Se il prodotto che intende restituire riceve una nuova valutazione, sarà informato tramite e-mail. A decorrere dalla data di invio della valutazione, ha 10 giorni di tempo per accettare o rifiutare il pagamento offerto. Se non invierà alcuna risposta, la valutazione sarà ritenuta automaticamente accettata e sarà effettuato il pagamento. Può decidere di rifiutare la valutazione e richiedere che il prodotto le sia restituito pagando, anticipatamente, un costo di spedizione di € 25 per ciascun dispositivo. Se non riceveremo il pagamento per la spedizione entro altri 10 giorni lavorativi, il responsabile della promozione smaltirà il prodotto.


Come riceverò il rimborso?

Se risiede nel Regno Unito riceverà il rimborso in sterline britanniche, se risiede in Europa riceverà il rimborso in euro, se risiede in Svizzera riceverà il rimborso in franchi svizzeri, se risiede negli Stati Uniti riceverà il rimborso in dollari e se risiede in Canada riceverà il rimborso in dollari canadesi. Il responsabile della promozione non sarà responsabile di eventuali commissioni bancarie addebitate per la ricezione del pagamento del rimborso sul suo conto.


Quali informazioni sul prodotto servono per completare la mia richiesta di rimborso online?

Nell'ambito della procedura di richiesta online, dovrà inserire le seguenti informazioni :

  • Una copia della fattura o ricevuta che attesti l'acquisto di prodotti in promozione
  • I numeri di serie dei prodotti in promozione
  • Il nome del punto vendita o del sito Web presso cui ha acquistato il prodotto

Quando riceverò il bonifico?

Il pagamento sarà effettuato entro 14 giorni dalla convalida della richiesta.


Come mai non ho ricevuto il bonifico?

Se ha ricevuto un’e-mail che conferma l’approvazione della sua pratica, la preghiamo di controllare:

  • Per informazioni sui tempi di ricezione del rimborso, consulti i Termini e Condizioni della promozione.
  • Il suo conto corrente per verificare che le sia stato accreditato l’importo previsto
  • Se non riesce comunque a individuare il pagamento, ci contatti.

Modulo di contatto


Per qualsiasi problema o domanda relativi a questa promozione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla.

Telefono:

Regno Unito: 03452160011
USA: 12024642576
Canada: 13438825795
Francia: 0170393969
Germania: 089549986535
Italia: 0694800629
Spagna: 911883747

I nostri operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00. Si applicano le tariffe previste per le telefonate urbane.

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